La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) impidió que Ricardo Salinas Pliego impusiera límites y cobros adicionales de Internet, tras indignación en X.
Totalplay rectificó después de que Profeco atrajó el asunto, al recibir una avalancha de quejas en redes sociales.
La empresa había anunciado límites de datos mensuales y cobros adicionales de 110 pesos por cada 100 GB excedidos a partir del 15 de abril de 2025, lo que implicaba modificar unilateralmente los contratos existentes.
Esto desató indignación, ya que muchos clientes contrataron el servicio bajo la premisa de internet sin topes.
Profeco señaló que, según la Ley Federal de Protección al Consumidor, ningún proveedor puede alterar las condiciones pactadas sin el consentimiento expreso de los usuarios.
Tras una reunión con Totalplay, Profeco obligó a la empresa a no implementar el nuevo plan de consumo hasta obtener aprobación explícita de cada cliente y a mantener los contratos originales para quienes no acepten el cambio, garantizando así que no se vulneren los derechos de los consumidores.